Return & Refund Policy

1. نظرة عامة
نشكركم لتسوقكم معنا. نحرص على تقديم كتب شطرنج عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه بعناية قبل إتمام الطلب.

2. أهلية الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع والاسترداد فقط في الحالات التالية:
– في حال استلام المنتج تالفًا
– في حال استلام منتج غير مطابق للطلب

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع:
– يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
– يجب أن يكون الكتاب غير مستخدم وغير مقروء وفي حالته الأصلية

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:
– الكتب التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل
– الكتب التي يتم إرجاعها بعد انتهاء مدة الاسترجاع المسموح بها

4. آلية الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
– سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
– قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع

5. تكاليف الشحن
– تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا
– في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع

6. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا مع إرفاق:
– رقم الطلب
– صور واضحة توضح المشكلة
– سبب طلب الاسترجاع

البريد الإلكتروني: refund@book-move.com

7. تحديثات السياسة
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح أي تغييرات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.